AmunRa Casino Általános Szerződési Feltételek
Jelen szerződés az üzemeltető, a Ra Sands Entertainment N.V. és a regisztrált játékos között jön létre, mindig a regisztrációs űrlap elfogadásával lép hatályba. Az AmunRa Casino szolgáltatásainak igénybevétele automatikusan a jelen feltételek elfogadását jelenti, a regisztráció pillanatától kezdve.
Csapatunkat a AmunRa Casino márka átlátható szerződéses gyakorlata vezérli, ezért minden feltételt egyértelműen, magyar nyelven rögzítünk.
A Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA) OGL/2024/0912/1683 számú engedélye alapján üzemeltetjük platformunkat, szabályozott szerződéses környezetben. Jelen dokumentum a fiók létrehozásától a fiók megszüntetéséig terjedő teljes jogviszonyra vonatkozik, minden szolgáltatási elemre kiterjedően. A feltételek elfogadása nélkül a regisztráció nem fejezhető be, és szolgáltatásaink nem vehetők igénybe.
Jelen dokumentum kiegészül a Cookie szabályzatunkkal és Adatkezelési tájékoztatónkkal, amelyek szintén szerves részét képezik a köztünk és a játékos között létrejövő jogviszonynak. Amennyiben a dokumentumok között ellentmondás merülne fel, a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezései az irányadók a szerződéses kérdésekben. Minden fogalmat, amelyet jelen dokumentum külön nem határoz meg, a hétköznapi, iparágban elfogadott jelentése szerint kell értelmezni.
A szerződés magyar nyelven jön létre, és vita esetén a magyar nyelvű változat az irányadó, még akkor is, ha más nyelvű fordítás is elérhető lenne. Jelen feltételek nem hoznak létre semmilyen partnerségi, munkaviszonyt vagy ügynöki jogviszonyt az üzemeltető és a játékos között. A szerződés önálló egyes rendelkezéseinek érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét és alkalmazhatóságát.
Fiók és Regisztráció
Egy fiók tartozik minden játékoshoz, fiókonként, háztartásonként, IP-címenként és eszközönként egyaránt, ezt a szabályt szigorúan betartjuk. Kizárólag 18 éven felüli, igazoltan a célterületen élő személyek regisztrálhatnak, akik a regisztrációkor valós, teljes körűen ellenőrizhető adatokat adnak meg. Az AmunRa kaszinó fenntartja a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát bármikor, előzetes értesítés nélkül is ellenőrizze, és eltérés esetén a fiókot azonnal felfüggessze.
A regisztrációs adatok pontatlansága vagy szándékosan hamis megadása a fiók azonnali felfüggesztését vagy végleges megszüntetését vonhatja maga után, a jóváírt nyeremények elvesztésével együtt. Játékosaink kötelesek naprakészen tartani fiókadataikat, és minden változást haladéktalanul jelezni ügyfélszolgálatunknak. Több fiók létrehozása vagy fenntartása bármely játékos részéről a bónuszok és a fiók törlését eredményezi, kivétel nélkül.
Regisztrációkor a következő adatokat kell megadniuk: teljes nevet, születési dátumot, e-mail címet, jelszót és lakhelyet, valamint el kell fogadniuk jelen feltételeket és Adatkezelési tájékoztatónkat. A marketing-kommunikációra vonatkozó hozzájárulás opcionális, és a regisztráció során vagy később, fiókjuk beállításai között is megadható vagy visszavonható. A fiók aktiválása a regisztrációs adatok sikeres rögzítése után azonnal megtörténik, külön jóváhagyási lépés nélkül.
Fenntartjuk a jogot, hogy bármely fiókot ideiglenesen, előzetes értesítés nélkül felfüggesszünk, amennyiben megalapozott gyanú merül fel csalásra, bónusz-visszaélésre vagy a jelen feltételek megszegésére vonatkozóan. A felfüggesztés időtartama alatt kivizsgáljuk a gyanú alapját, és a vizsgálat eredményétől függően állítjuk vissza vagy szüntetjük meg a fiókot. Játékos saját kezdeményezésére a fiók bármikor, korlátozás nélkül megszüntethető, a folyamatban lévő tranzakciók lezárását követően.
Bónuszfeltételek
Minden bónuszunkra egységes alapfeltételek vonatkoznak: új, első alkalommal befizető játékosok vehetik igénybe, 18 éven felüliek és a célterületen élő regisztráltak. Az AmunRa Casino megforgatási követelménye kizárólag a bónusz összegére vonatkozik, amelyet a bónusz saját oldalán részletezett, rögzített érvényességi ablakon belül kell teljesíteniük. A megforgatás teljesítése során fix, rögzített, előre meghatározott tétnagyság-korlát vonatkozik minden pörgetésre a bónuszegyenleg teljes aktív állapotában.
A megengedett maximális tét túllépése érvénytelenítheti a bónuszt és az abból származó nyereményt egyaránt, ezt minden bónuszra egységesen alkalmazzuk. Egy bónuszt biztosítunk fiókonként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként, csalás vagy visszaélés gyanúja esetén érvénytelenítve azt.
Bónuszigényeiket felelős játékra vonatkozó eszközeinkkel is összehangolhatják, amelyekről a Felelős játék oldalunkon olvashatnak részletesen.
Fenntartjuk a jogot bónuszajánlataink bármikori módosítására vagy visszavonására előzetes értesítés nélkül, a már jóváírt és teljesített bónuszokat mindig érintetlenül hagyva. A bónusz-visszavonás nem érinti a bónusz nélkül, saját egyenlegből elért nyereményeket, amelyek mindig kifizethetők maradnak. Minden bónuszfeltétel részletes leírása az adott promóció saját oldalán is elérhető, ezen összefoglaló mellett.
Fizetési és KYC Feltételek
Visa, Mastercard, Skrill, Neteller és öt kriptovaluta (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin) közül választhatnak befizetéskor és kifizetéskor, díjmentesen. A minimum tét platformunkon 50 HUF, a minimum kifizetési összeg pedig 3 000 HUF tranzakciónként, ez alatt kifizetési igényt nem áll módunkban teljesíteni. Az AmunRa kifizetés feldolgozási ideje fizetési módonként eltér: e-wallet és kriptovaluta esetén jellemzően percek-órák, kártya és banki átutalás esetén 1–5 munkanap.
Bármely egyedi kifizetés, amely meghaladja a nagyjából 2000 EUR forintban számított ellenértékét, kizárólag sikeres azonosítási (KYC) eljárást követően teljesíthető, amelyet saját belátásunk szerint korábban is kérhetünk. A KYC-eljáráshoz szükséges dokumentumok: érvényes személyazonosító okmány, a lakcímet igazoló, 60–90 napnál nem régebbi számla vagy bankszámlakivonat, valamint a fizetési mód tulajdonjogát igazoló dokumentum. A teljes dokumentáció beérkezése után az ellenőrzés jellemzően 24–72 órán belül lezárul, munkanapokon számítva, a beérkezés sorrendjében.
Napi kifizetési felső határunk 12 000 000 HUF, amely felett a fennmaradó összeg kifizetése a következő elszámolási napra ütemeződik át, automatikusan és külön kérelem nélkül. Az üzemeltető részéről nem számítunk fel díjat egyetlen fizetési módra sem, harmadik fél szolgáltatók esetleges saját díjai azonban külön terhelhetik a tranzakciót. Minden fizetési adatot elkülönített, operatív tőkétől független számlán, SSL/TLS titkosítással védve kezelünk.
A KYC-eljárás során bekért dokumentumokat kizárólag az azonosítás céljára használjuk fel, és a jogszabályi megőrzési kötelezettség lejártával biztonságosan töröljük. Amennyiben a benyújtott dokumentumok hiányosak vagy nem egyértelműek, ügyfélszolgálatunk kiegészítést kér, ami jelentősen meghosszabbíthatja az ellenőrzési folyamatot. A sikeres azonosítás után a jövőbeli kifizetések mind a rendes, szokásos feldolgozási időn belül, ismételt dokumentumbekérés nélkül teljesíthetők.
Kriptovalutával történő be- és kifizetés esetén az árfolyam-ingadozásból eredő különbségekért az üzemeltető nem vállal felelősséget, mivel ez a kriptovaluták természetes velejárója. A hálózati díjakat, amennyiben felmerülnek, a választott blokklánc szabályai határozzák meg, ezekre üzemeltetőként nincs ráhatásunk. Minden kriptós tranzakciót ugyanolyan szigorú biztonsági protokollal védünk, mint a hagyományos fizetési módokat, kivétel nélkül.
Felelősség Korlátozása és Panaszkezelés
Panaszaikat ügyfélszolgálatunkon keresztül, e-mailben vagy élő chaten nyújthatják be, magyar nyelven, naponta 09:00 és 24:00 óra között. Panaszukat 5 munkanapon belül visszaigazoljuk, majd a legtöbb esetben 20 munkanapon belül érdemben megválaszoljuk, bonyolultabb ügyekben ennél hosszabb kivizsgálási idővel. Tranzakciós vitáikat a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül jelezhetik, ezen túl a vizsgálat nehezebbé válhat.
Amennyiben nem elégedettek ügyfélszolgálatunk válaszával, független, Curaçao-licenc alatt működő közvetítő (ADR) szolgáltatáshoz fordulhatnak, végső fokon pedig a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez. Az AmunRa kaszinó felelőssége technikai hiba, vis maior esemény vagy harmadik fél szolgáltató mulasztása esetén korlátozott, a vonatkozó jogszabályi keretek között. Az amunra Bónusz ajánlatainkkal kapcsolatos viták rendezésére is ugyanez a panaszkezelési eljárás vonatkozik.
Nem vállalunk felelősséget a játékos által megadott adatok pontatlanságából eredő károkért, sem az internetkapcsolat vagy az eszköz meghibásodásából adódó megszakításokért. Csalás, bónusz-visszaélés vagy a feltételek bármilyen megszegése esetén a fiókot felfüggeszthetjük vagy véglegesen megszüntethetjük, a nyeremények érvénytelenítésével együtt. Minden panaszt dokumentálunk és nyomon követünk, a lezárásig terjedő teljes folyamat során, ügyfélszolgálati azonosítóval ellátva.
Felelősségünk semmilyen esetben nem haladja meg a játékos által ténylegesen befizetett és el nem költött összeg mértékét, a vonatkozó jogszabályi kivételek figyelembevételével. Nem vállalunk felelősséget a harmadik fél fizetési szolgáltatók, internetszolgáltatók vagy eszközgyártók által okozott, rajtunk kívül álló meghibásodásokért. Vis maior esemény, így természeti katasztrófa, háború vagy hatósági intézkedés esetén szolgáltatásaink átmenetileg szüneteltethetők, felelősségvállalás nélkül.
A Feltételek Módosítása
Fenntartjuk a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására, a hatályos jogszabályi környezet vagy üzleti gyakorlatunk változása esetén. A jelentős módosításokról regisztrált játékosainkat mindig e-mailben vagy a fiókfelületen keresztül előzetesen tájékoztatjuk, ésszerű határidővel. A módosított feltételek elfogadottnak minősülnek, amennyiben a játékos a hatálybalépés után is igénybe veszi szolgáltatásainkat.
Amennyiben egy módosítás lényegesen hátrányosan érinti a játékos jogait, lehetőséget biztosítunk a fiók megszüntetésére a módosítás hatálybalépése előtt, a folyamatban lévő tranzakciók rendezése mellett. A módosítások soha nem érintik visszamenőlegesen a már teljesített tranzakciókat vagy a már jóváírt, teljesített bónuszokat. Jelen feltételek korábbi verzióit kérésre, dokumentációs célból ügyfélszolgálatunk rendelkezésre bocsátja.
A jelen szerződés értelmezésére és a felek közötti esetleges jogvitákra a vonatkozó nemzetközi és curaçaói jogszabályi keretek irányadók, az üzemeltető székhelye szerint. Ez nem érinti a játékos számára a fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított kötelező érvényű jogokat, amelyek a lakóhely szerinti jogrendszerből fakadnak. Vitás kérdésekben mindig javasoljuk, hogy először ügyfélszolgálatunkon keresztül keressenek megoldást, mielőtt külső fórumhoz fordulnának.